রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

nogaad88-এ আপনার প্রতিটি তথ্য — অ্যাকাউন্ট খোলার সময় দেওয়া নাম থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেনের রেকর্ড পর্যন্ত — সুনির্দিষ্ট নিয়মে সংরক্ষিত হয়। এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কার করে বলছি কী তথ্য নিই, কেন নিই, আর আপনি চাইলে কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার…

ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষালেনদেন রেকর্ড গোপনীয়তাকুকি ও ডিভাইস ব্যবস্থাপনাতথ্য মুছে ফেলার অধিকার
nogaad88 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
তথ্য ব্যবস্থাপনা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই

nogaad88 আপনার তথ্যকে কয়েকটি স্তরে সুরক্ষিত রাখে — প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা থেকে শুরু করে অভ্যন্তরীণ নীতি পর্যন্ত। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র তুলে ধরা হলো যেখানে আমরা আপনার গোপনীয়তা নিশ্চিত করতে কাজ করি। প্রতিটি ক্ষেত্রে আপনার অধিকার আছে জানার, পরিবর্তনের আর প্রয়োজনে তথ্য সরিয়ে ফেলার অনুরোধ করার।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

আমরা শুধু সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ে সরাসরি দরকার — নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল, আর bKash বা Nagad অ্যাকাউন্ট তথ্য। অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য চাওয়া হয় না।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আপনার মোবাইল বা ব্রাউজারে কুকি ব্যবহৃত হয় সেশন চালু রাখতে আর প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বিশ্লেষণে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু সুবিধা তখন সীমিত হবে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে যাচাই ধাপ আছে — OTP বা পাসওয়ার্ড। গোপনীয়তা অনুরোধে আপনার পরিচয় আলাদাভাবে নিশ্চিত করা হয় যাতে অন্য কেউ আপনার তথ্যে হাত দিতে না পারে। সন্দেহজনক লগইনে আমরা সতর্কতা পাঠাই।

তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা অবস্থায় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে ব্যক্তিগত শনাক্তযোগ্য তথ্য নির্ধারিত সময় পর মুছে যায়। আইনগত প্রয়োজনে কিছু লেনদেন রেকর্ড দীর্ঘ সময় রাখা হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগাভাগি

আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না। লেনদেন প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয় — যতটুকু জমা বা উত্তোলন সম্পন্ন করতে লাগে ঠিক ততটুকু। বাকি সব তথ্য আমাদের কাছেই থাকে।

পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার অধিকার আছে নিজের তথ্য দেখার, সংশোধনের বা মুছে ফেলার অনুরোধ করার। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান, পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের আওতায় আপনার অধিকার প্রতিষ্ঠিত।

যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা বিষয়ে সহায়তা পথ

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, বা তথ্য মুছে ফেলা কিংবা সংশোধনের অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। গোপনীয়তা-সম্পর্কিত অনুরোধে আমরা অগ্রাধিকার দিই — অ্যাকাউন্টে লগইন করে সহায়তা বিভাগে যান, অথবা লাইভ চ্যাটে সরাসরি বলুন। প্রতিটি অনুরোধে আপনার পরিচয় যাচাই করা হয় যাতে অন্য কেউ আপনার হয়ে তথ্য পরিবর্তন করতে না পারে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

গোপনীয়তা বিষয়ে দ্রুত উত্তর পেতে লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন। অ্যাকাউন্টে লগইন অবস্থায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করলেই সহায়তা দলের কাছে সরাসরি পৌঁছাবেন। তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধও এখান থেকে জানাতে পারবেন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত গোপনীয়তা অনুরোধের জন্য ইমেইল পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। কোন তথ্য পরিবর্তন বা মুছতে চান তা স্পষ্ট করে লিখুন — আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জানাব।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

কিছু গোপনীয়তা পছন্দ আপনি নিজেই পরিবর্তন করতে পারেন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংসে যান — সেখানে বিজ্ঞপ্তি, যোগাযোগের তথ্য আর কুকি সম্মতি নিজে হাতে পালটানো যায়। বড় পরিবর্তনে সহায়তা দলকে জানান।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্ন

নিচে আমরা গোপনীয়তা সংক্রান্ত সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দিয়েছি। প্রতিটি উত্তর সুনির্দিষ্টভাবে আপনার তথ্যের ব্যবস্থাপনা, অধিকার ও সুরক্ষা নিয়ে — কোনো অস্পষ্টতা থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের কাছে জানান।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। জমা-উত্তোলনের সময় bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট তথ্য প্রয়োজন হয়। এ ছাড়া আপনার ডিভাইসের ধরন আর আইপি ঠিকানা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম যতটুকু তথ্য দরকার ততটুকু শেয়ার হয়, আর কিছু না।

কুকি আপনার সেশন চালু রাখে আর প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বোঝায়। আপনি চাইলে মোবাইল বা ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে সেক্ষেত্রে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে — যেমন স্বয়ংক্রিয় লগইন।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে ব্যক্তিগত শনাক্তযোগ্য তথ্য নির্দিষ্ট সময়সীমার পর মুছে ফেলা হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড দীর্ঘ সময় রাখা হতে পারে।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দলকে জানান। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হবে। তবে আইনগত কারণে কিছু নির্দিষ্ট লেনদেন রেকর্ড রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে — সেটা আগেই জানিয়ে দেওয়া হবে।

জমা বা উত্তোলনের সময় আপনার bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট তথ্য শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। এই তথ্য আলাদাভাবে সংরক্ষিত হয় এবং বিপণন বা বিশ্লেষণে ব্যবহার করা হয় না।

নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই এবং এই পৃষ্ঠা হালনাগাদ করি। হালনাগাদের তারিখ পৃষ্ঠার উপরে দেখা যাবে। নিয়মিত পৃষ্ঠাটি দেখে নিলে কোনো পরিবর্তন মিস হবে না।

সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে আমরা আপনাকে সতর্কতা পাঠাই। পাসওয়ার্ড বদলানো আর সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করাই তখন দ্রুত পদক্ষেপ। প্রতিটি লগইনে OTP বা পাসওয়ার্ড যাচাই থাকায় অনুমতি ছাড়া প্রবেশ কঠিন।

এই নীতি আমাদের সকল ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য, তবে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। বাংলাদেশে bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনকারীদের তথ্য সুরক্ষা এই নীতির কেন্দ্রবিন্দু।

অবশ্যই পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দলকে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার কাছে রাখা তথ্যের একটি সারসংক্ষেপ দিয়ে দেব — কী তথ্য আছে, কোন উদ্দেশ্যে আছে, সব পরিষ্কার জানাব।